违规管理

供应商管理细则

一、目的

为更好地规范固买平台经营秩序，净化网络交易生态环境，保障消费者合法权益，特制定本规则。

二、适用情形

本规则适用于在固买平台开展商品或服务经营活动，存在《出售假冒商品》、《实际到货不符》、《危及交易或账户安全》等严重违规情形的所有供应商。

三、关联关系及其形式

1、供应商在固买平台所使用到的账户，包括但不限于：同一经营主体的供应商；不同经营主体但存在同一法人代表、投资主体等关系的供应商账户；通过技术手段识别由同一实际控制人经营的供应商；以关联人士名义创建的，以及其他可能存在共同违法违规嫌疑的供应商等。

2、关联供应商的关联形式包括但不限于供应商使用的注册信息相同、使用技术手段识别具有关联性等情形。

四、关联供应商的违规处理

固买平台有权视违规供应商的违规严重程度，对违规供应商的关联供应商账户做出包括但不限于如下处理：

1、账户管控措施、关闭账户、监管账户、关闭订单、限制发货、限制账户登录、限制发送供应商提醒、限制客户下单行为、报价排序靠后等。

2、提高关联供应商基础保证金标准、延长结算周期。

3、固买认为供应商违规情节非常严重或造成重大影响的，有权根据实际情形，对关联供应商予以清退。

五、异议处理

供应商对处理结果有异议的，应自收到结果之日起7日内，向平台提起申诉。申诉内容包括但不限于：不存在关联关系的举证、处理措施的异议等。

六、附则

1、固买可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向供应商公示；供应商入驻固买即表示接受固买其后不时调整、颁布的管理规则。

2、供应商应严格遵守国家有关法律规范的要求，对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规则有规定的，适用于本规则；本规则未规定的，固买有权酌情处理。但固买对供应商的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在固买的任何行为，应同时遵守与固买及其关联公司签订的各项协议，以及固买发布的各类规则。

 

 

 

供应商管理规范

第一章 适用原则和目的

第一条【适用原则】

【公正公开】供应商管理和规范应遵循公正、公开的原则。

【多次违反同一规则从重、加重】供应商因违反本规则规定被处理的，在处理执行完毕的一个自然年度内超过两次（包括本数）违反该行为的，是多次违反规则，可以从重或者加重处理。

第二条【适用目的】

实施供应商管理，纠正违规行为，处罚与教育相结合，教育供应商自觉守法守规。

第二章 市场管理规范措施的种类

第三条 【处理措施的种类】

供应商管理规范措施的种类包括：

（一）扣分及节点处理；

（二）公示警告；

（三）账户权限管控；

（四）违规商品或信息处置；

（五）其他处理措施。

第三章 供应商管理规范的执行和程序

第四条【来源】

供应商管理的信息来源包括：

（一）固买平台基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。

第五条【判定】

供应商管理规范的判定方式包括：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）固买平台判定；

（三）大众评审判定。

第六条【决定的做出】

固买平台根据不同情况，分别作出如下决定:

（一）确有应受规则处理的违规行为的，根据情节轻重及具体情况，作出处理决定；

（二）违规行为轻微，可以不予处理的，不予违规处理；

（三）违规事实不能成立的，不得给予违规处理。

第七条【改正、纠正违规行为】

就供应商的首次或者非故意实施的违规行为,固买平台可要求供应商改正或者限期改正，或视情节严重程度，采取供应商管理规范措施以消除不利影响。

第八条【通知】

固买通常会对供应商的管理处理决定进行通知。

第九条【供应商管理措施解除与申诉】

供应商可以对固买平台的管理措施进行申诉。固买平台可以视情况给予线上申诉。

供应商在规定的期限内发起申诉的，固买平台根据申诉内容进行审核判断。

申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理不中止、不撤销。

同时固买平台将视供应商行为、商品及信息风险等的消除情况，进行解除或部分解除市场管理措施。

第四章 具体供应商管理情形及处理

第十条 违反固买供应商管理规范 

【适用情形】违反固买供应商管理规范，利用固买平台工具侵害相关方合法权益的行为。

【处理措施】账户权限管控、扣分（一般违规）等

【具体处理措施】

供应商应对客户发起的询价准确无误的进行报价，不可存在报价后单方告知报价无效。

客户订单下达后拒不履行订单的行为；

情节较轻的，每次扣除2分（一般违规），情节严重的，每次扣除6分（一般违规）

第十一条 经曝光、通报的商品管控

【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报或经平台核实对消费者造成严重的人身、财产损害等情形，存在质量不合格的某一品牌、品类、批次的商品，或与固买平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品。

【处理措施】违规商品处置、账户权限管控

第十二条 因供应商行为引发诉讼

【适用情形】因供应商行为引发其他客户或第三方诉讼至司法机关，且供应商提供的联系方式无效，或供应商怠于处置、消极应对、继续违规，对固买平台造成或可能造成实际损失或不良影响的。

【处理措施】违规商品处置、账户权限管控

【措施解除】供应商妥善处理且固买获得其他客户或第三方有效反馈后，可解除部分或全部供应商管理措施。

第十三条 危及交易或账户安全

【适用情形】供应商发生或出现可能引发危及交易安全或账户安全行为的。

【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、关联影响

【措施解除】固买根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第十四条 未及时缴纳或补足保证金

【适用情形】供应商保证金不足，且经固买催缴后未在十五天内缴纳或补足的。

【处理措施】账户权限管控

【措施解除】供应商根据协议约定或规则规定足额缴纳保证金，可解除全部供应商管理措施。

第十五条 未按约定提供相关资质

【适用情形】供应商未按照以下规定向固买提供相关资质（资质包含经营资质和品牌资质）的：

（一）供应商资质失效前，提供有效资质。

（二）在收到供应商资质复检不合格通知之日起15天内，提供合格资质。

【处理措施】账户权限管控、违规商品及报价处置、其他处理措施

【措施解除】供应商根据固买规定提供合格资质，可解除部分或全部供应商管理措施。

第十六条 未提供准确有效3C认证编号

【适用情形】供应商在固买所销售的产品已列入国家强制性产品认证目录的商品（以下简称3C认证商品）时，未提供准确有效的3C认证编号的。

【处理措施】违规商品处置、没收、扣分（严重违规）

【具体处理措施】

（一）经过客户反馈及投诉未及时提供3C认证编号的，固买有权对供应商提供商品予以没收处理。

（二）经固买平台核实供应商所提供的商品不符合3C认证编号的，对供应商提供的商品予以没收及其他处理。

情节较轻的，每次扣除2分（严重违规），情节严重的，每次扣除6分（严重违规）

第十七条  出售疑似假冒商品

【适用情形】出售疑似假冒商品，指当甲方依据甲方自己判断、平台客户反馈或客户投诉乙方产品为非正品或产品质量有问题等。

【处理措施】乙方应配合甲方进行溯源，自甲方通知之日起5个自然日内提供溯源证明

【具体处理措施】

出售疑似假冒商品，且无法提供溯源证明的，给予暂时限制报价，累计三次或情节严重的给予清退的处理。同时为了防止对公众造成不利影响，保护客户权益，对涉嫌违反上述情形的供应商，固买视情节严重程度给予相应扣分。

不配合甲方进行溯源的，情节较轻的，每次扣除2分（严重违规），情节严重的，每次扣除6分（严重违规）

第十八条  出售假冒商品

【适用情形】出售假冒商品，指供应商出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。

【处理措施】违规商品处置、没收、扣分（严重违规）、账户权限管控

【具体处理措施】

出售假冒商品，给予暂时限制报价，情节严重的给予清退的处理。同时为了防止对公众造成不利影响，保护客户权益，对涉嫌违反上述情形的供应商，固买视情节严重程度给予相应扣分。

为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，情节较轻的，每次扣除2分（严重违规），情节严重的，每次扣除6分（严重违规）

第十九条 盗用他人账户

【适用情形】盗用他人账户，是指盗用他人固买平台账户，涉嫌侵害他人财产权的行为。

【处理措施】账户权限管控

第十九条 骗取他人财物

【适用情形】骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵害他人财产权的行为。

【处理措施】违规商品处置、关联影响、账户权限管控

第二十条 扰乱市场秩序

【适用情形】扰乱市场秩序，是指供应商扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他供应商权益或对平台造成不良影响的行为。

【处理措施】扣分（严重违规）、账户权限管控、其他处理措施

【具体处理措施】

每次扣严重违规6分；情节特别严重的，给予清退供应商的处理。固买同时有权取消或收回供应商获得、使用的不当利益。

第二十一条 不正当牟利

【适用情形】不正当牟利，是指供应商方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：

（一）向固买工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

（二）供应商明知第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。

【处理措施】账户权限管控、扣分（严重违规）、其他处理措施

【具体处理措施】

自对供应商进行不正当牟利调查之日起，固买将对供应商实施限制限制参与报价及订单相关等措施，直至调查终结，情节较轻的，每次扣除2分（严重违规），情节严重的，每次扣除6分（严重违规）

第二十二条 出售未经报关进口商品

【适用情形】是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

【处理措施】违规商品的处置、账户权限管控、扣分（严重违规）

【具体处理措施】

情节较轻的，每次扣除2分（严重违规），情节严重的，每次扣除6分（严重违规）

 

第二十三条 提供虚假凭证

【适用情形】提供虚假凭证，指供应商违背法律法规或者平台规则等的规定，向固买提供不真实的证明材料的行为。

【处理措施】扣分（严重违规）、扣分（一般违规）、账户权限管控、关联影响

【具体处理措施】

情节较轻的，扣除2分（一般违规），每次扣除2分（严重违规），情节严重的，每次扣除6分（严重违规）

第二十四条 恶意骚扰

【适用情形】恶意骚扰，是指供应商采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。

【处理措施】扣分（一般违规）、扣分（严重违规）、账户权限管控

【具体处理措施】

（一）情节一般的：每次扣一般违规2分。客户发起投诉且经固买判定投诉成立的，每次还应向客户赔付1000元。

（二）情节严重的：每次扣一般违规6分。客户发起投诉且经固买判定投诉成立的，每次还应向客户赔付1000元。

（三）情节特别严重的：每次扣除24分（严重违规），给予清退的处理。

第二十五条 出售描述不符或品质存在问题的商品

【适用情形】出售描述不符或品质存在问题的商品，是指经客户等反馈，其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题，或与供应商对该商品或服务的描述不相符，或供应商未对商品或服务瑕疵等信息进行披露存在品质或服务问题的。

【处理措施】违规商品的处置、账户权限管控、关闭供应商订单并由平台履行订单、其他处理措施

【具体处理措施】

（一）情节轻微：扣除一般违规2分。

（二）情节一般：每次扣一般违规4分，累计达3次以上的，每次扣严重违规12分。

（三）情节严重：每次扣一般违规6分，累计达3次以上的，每次扣严重违规24分。

第二十六条 违背承诺

【适用情形】违背承诺，是指供应商未按照承诺向客户提供服务，妨害客户权益和/或未按照承诺向固买履行义务的行为。供应商须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付等义务。

【处理措施】扣分（一般违规）

【具体处理措施】

（一）供应商就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣一般违规行为2分。

（二）供应商违背以下任一承诺的，每次扣一般违规行为4分：

1、固买判定供应商确实应该承担退货退款等售后保障责任但供应商拒绝履行的。

2、固买判定供应商确实应该承担维修、维保责任但供应商拒绝履行的。

第二十七条  虚假发货

【适用情形】虚假发货，是指供应商上传固买后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及供应商未真实发货的其他情形。

【处理措施】扣分（一般违规）、扣分（严重违规）、支付违约金、账户权限管控

【具体处理措施】

（一）情节一般：每次扣一般违规3分，累计达2次以上的，每次扣严重违规6分，同时向固买支付违约金200元/次。

（二）情节严重：每次扣一般违规6分，累计达2次以上的，每次扣严重违规12分，同时向固买支付违约金200元/次。

第二十八条  未能准确提供送货单

【适用情形】未能准确提供送货单，指供应商未能准确按照固买的要求随货放置送货单的行为。

【处理措施】口头警告、扣分（一般违规）、支付违约金、账户权限管控

【具体处理措施】

（一）情节轻微：口头警告。

（二）情节一般：每次扣一般违规1分，同时向固买支付违约金20元/次。

第五章 市场管理规范措施

第二十九【扣分及节点处理】

（一） 部分违规行为成立后，固买对供应商进行扣分。严重违规（即B类违规，是指严重破坏固买平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为）及一般违规（即A类违规，是指除严重违规行为外的违规行为）导致的扣分分别累计、独立执行节点处理。

（二） 达到节点时，固买平台对供应商采取相应的节点处理措施：

1.供应商一般违规扣分累计达下述节点（每12分为一个节点）的，给予供应商向固买支付相应金额违约金的处理，保证金不足以交纳违约金金额时，相应从货款中扣除：

扣分累计节点	相应违约金金额
12分	5000元
24分	10000元
36分	15000元
48分及后续每12分（即60分、72分，以此类推）	20000元

 

 

2.供应商严重违规扣分累计达下述节点（每12分为一个节点）的，给予供应商向固买支付相应金额违约金的处理，保证金不足以交纳违约金金额时，相应从货款中扣除：

扣分累计节点	相应违约金金额
12分	20000元
24分	30000元
36分	40000元
48分及后续每12分（即60分、72分，以此类推）	80000元

 

3.供应商违规情节特别严重的，给予清退的处理，同时给予供应商向固买支付全部保证金作为违约金（以供应商被固买平台进行清退处理时，其缴纳的保证金金额为限）的处理。

 

固买以考代罚实施细则

1、什么是以考代罚？

供应商由于对规则不熟悉等原因，在无主观故意情况下实施了违规行为，进而被平台违规处罚，对经营影响大。现针对易违规、可整改的部分场景，根据情节严重情况给予部分供应商在特定时间内以“学习并考试通过”代替扣分的激励机会。

 

以考代罚的限制使用或作废情形有哪些？

供应商存在以下情形的，固买有权拒绝供应商使用以考代罚，不提供、限制使用或作废激励机会；激励机会已使用的，固买仍有权作废并恢复已减免的扣分。具体包括：

1）存在较为严重的违规经营或为客户带来较大不良影响；

2）交易发生纠纷拒不履行的行为；

3）出售假冒伪劣产品的行为；

4）其他非诚信、不当或恶意行为的。